Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo realizar compras en la tienda virtual?

Para realizar las compras en nuestra tienda virtual debe seguir los siguientes pasos: seleccionar los productos que desea comprar, ingresar al carrito de compras, registrar sus datos personales, regresar al carrito de compras seleccionar la dirección de entrega y realizar el pago correspondiente. 

2. ¿En qué momento comienza a contar la promesa de entrega de mi pedido?

El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación de pago.

3. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Ronelly Store enviará al correo registrado una notificación de confirmación de pago y notificación de envió. Si desea tener una información más completa de su pedido puede comunicarse con nosotros a través de la línea gratuita 018000413662, o por medio de nuestro correo electrónico ronellystore@ronellystore.com  

4. ¿En qué tiempo me entregan mi pedido?

El tiempo de entrega estará sujeto al destino que tenga el pedido, si es para el Área Metropolitana, el pedido se entregará entregando en los 3 días  hábiles siguientes después de confirmado el pago y notificado su envío, para Oriente Antioqueño cercano, ciudades principales la entrega se realizará entre 3 y 5 días hábiles después de confirmado el pago y notificado su envío,  puede comunicarse con nosotros a nuestra línea gratuita 018000413662, o correo electrónico ronellystore@ronellystore.com, si dese obtener mayor información. 

5. ¿Qué pasa cuando una transacción es rechazada?

Ronelly Store no aprueba ni rechaza transacciones, esto únicamente lo realiza el banco, por tal razón se debe verificar que los datos ingresados sean correctos, de lo contrario se debe contactar con la entidad bancaria.

6. ¿Cuáles son los destinos de la tienda virtual Ronelly Store?

Realizamos envíos a nivel regional, nacional, y destinos con reexpedición. Sí deseas consultar algún destino en especial, puedes contactar a una de nuestras asesoras e-commerce a los siguientes números: 315 6027260 y 316 4487282

7. ¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

Los medios de pago que se ofrecen en nuestra tienda virtual Ronelly Store son: 1) Pagos con tarjeta debito a través del botón PSE 2) Pagos con Tarjeta de Crédito. 3) Pagos contra entrega en el Área metropolitana de la ciudad de Medellín. 4) Puntos Efecty.

8. ¿Qué pasa si registro mi dirección de entrega equivocadamente?

Si su dirección de entrega es registrada equivocadamente y lo identifica antes de realizar el pago, puede ingresar al botón mi cuenta, mis datos personales, y realizar la modificación correspondiente, o ingresar una nueva dirección si lo desea, pero si su pedido ya ha sido procesado, debe notificarlo por medio de nuestros canales de atención al cliente, ya sea correo electrónico ronellystore@ronellystore.com o telefónicamente a la línea gratuita 018000413662 o el fijo 4445590 extensión 137,  la dirección correcta, en el caso de que su  pedido ya se encuentra en ruta de entrega, se le notificará a la transportadora  para que reprograme la entrega y se le estará notificando.

9. ¿Cuál es el procedimiento para realizar un cambio de producto?

Para realizar devolución de un producto, primero debe verificar que el motivo de la devolución este dentro de las políticas de Ronelly Store, esta información la puede visualizar en términos y condiciones. Luego de identificar que el motivo de devolución cumple con las políticas de Ronelly Store, cualquiera que sea el motivo de la devolución, solicitamos nos envíe inmediatamente por medio de un e-mail a nuestro correo electrónico ronellystore@ronellystore.com la situación presentada.

El comprador tiene 5 días hábiles para reportar a Ronelly Store novedades con respecto al producto adquirido, estas deben ser reportadas por medio de un E-mail a ronellystore@ronellystore.com con la siguiente información:

Fecha de la compra.

Número de factura.

Fotografía del producto evidenciando la novedad (cuando aplique).

Descripción del producto que presenta la novedad.

Descripción de la situación presentada con el producto.

Lotes y cantidades de los insumos a devolver, dicha información debe coincidir con la registrada en la factura.

Producto en Óptimas condiciones técnicas, físicas y de embalaje.
Sin presencia de material contaminado (libre de toda clase de fluidos, manchas, sucios).

En caso de que la novedad encontrada estuviese relacionada con la parte técnica del producto, Ronelly Store dispondrá de dos (2) días hábiles para que el comité técnico analice la situación presentada y brindarle una respuesta oportuna, esta respuesta se brindará a través del correo electrónico registrado por el cliente.

10. ¿Qué sucede si van a entregar mi pedido y no hay nadie en casa?

Ronelly Store cuenta con una logística segura y confiable en el momento de entregar su pedido, en caso de que no esté una persona disponible para recibir el pedido, nos comunicaremos con usted para programar la entrega y se reinicia el ciclo de la entrega.

11. ¿Qué debo hacer si olvide mi contraseña?

Si en el momento de registrarse olvida su contraseña, debe dar clic en la opción olvidó su contraseña, de esta manera se enviará un mensaje al correo electrónico registrado inicialmente con el enlace para que pueda reestablecer su contraseña.

12. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para realizar el cambio de contraseña, lo debe hacer ingresando con su usuario y contraseña actual, en la opción mi cuenta, mis datos personales, al final del formulario en el campo PASSWORD o contraseña puede ingresar una nueva contraseña para cambiar la anterior y actualizar.

13. ¿Cómo puedo conocer mi número de guía?

 Si la entrega es en el Área Metropolitana, Ronelly Store envía un correo notificando el tiempo de entrega, si es para Oriente Antioqueño cercano ciudades principales y poblaciones con reexpedición, TCC enviará al correo electrónico el número de guía y fecha de posible entrega.