Términos y Condiciones


En Ronelly Store trabajamos permanentemente en el mejoramiento continuo; nuestro Sistema de Gestión de Calidad nos ha permitido identificar grandes oportunidades de mejoramiento en todos nuestros procesos, todo con el fin de que nuestros clientes cada día reciban un servicio más confiable, con productos de excelente calidad y reconocimiento, así como entregas eficaces. Alineados con un servicio de Calidad hemos definido políticas para la comercialización de nuestros insumos para la salud, dispositivos médicos y medicamentos a través de nuestra tienda virtual.

www.ronellystore.com tiene alianzas estratégicas que le permite cumplir con sus promesas de entrega:  utilizamos diferentes transportadoras que nos garantizan servicio y atención a nuestros clientes,  cuentan  con  grupo humano y tecnología de muy alta calidad para brindar la mejor solución logística.

Valores mínimos para despacho:
Para el despacho por medio de nuestra Tienda Virtual, Ronelly Store no estipula montos mínimos de compra.

Medios de Pago
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Actualmente contamos  con tres medios de pago:

Pago On Line: Contando con el apoyo estratégico de nuestro  proveedor aliado  Mercado Pago, utilizado botón PSE para pago con Tarjeta Débito o Crédito, ubicado en nuestra tienda virtual Ronelly Store.

Pago por Consignación: Puede realizar el pago por medio de consignación en las cuentas que tenemos registradas de las diferentes  entidades bancarias,  en el momento de confirmar el medio de pago por consignación le  aparecerán  las cuentas en las que puede generar el pago, después  de tramitado el pago nos debe enviar el recibo  al correo electrónico registrado o  a la línea de WhatsApp  autorizada.

Pago Contra Entrega: Se puede entregar el dinero en efectivo o con datáfono solo para Medellín y Área Metropolitana.

En el momento que se haga efectivo su pago, Ronelly Store le enviara una notificación confirmando el pago exitoso de su compra para los medios de pago mencionados.

Envíos

¿DE QUÉ DEPENDE EL COSTO DE ENVÍO?

El valor de tu envío depende del tamaño de tu producto, lugar de destino, método de despacho.

El valor del envió será asumido por el cliente, el cual debe ser aprobado al confirmar la compra en nuestra tienda virtual.

Para envíos de ciudades principales, ciudades con reexpedición y Oriente Antioqueño, se realizará con nuestra transportadora aliada, y el valor del mismo se liquidará en el momento de registrar la población destino.
Para envíos en el Área Metropolitana serán entregados por Ronelly SA.

Después de confirmado el pago, se le enviará a su correo electrónico una notificación de envío o número de guía para que pueda realizar seguimiento de sus órdenes de pedido.

Tiempos de Entrega

Promesa de entrega Local:

Entendiendo local, Área Metropolitana, la entrega se realizará al día siguiente hábil después de confirmado el pago y notificado su envío.

Promesa de entrega Nacional:

La entrega se realizará durante los 3 días hábiles siguientes después de confirmado el pago y notificado su envío para ciudades principales y Oriente Antioqueño, para poblaciones con reexpedición, la entrega se realizará durante los 5 días hábiles siguientes después de confirmado el pago y notificado su envío.

NOTA: Al ocurrir situaciones imprevistas, fuera del alcance de Ronelly Store, que presenten retrasos en las entregas, se estará informando vía telefónica o electrónica al comprador.

La dirección de envió que registre el comprador en el registro de pedido de nuestra tienda, será donde se realice la entrega, si su dirección fue registrada equivocadamente y logra identificarlo después de confirmado el pago y la notificación del envió, debe notificar a Ronelly Store, por medio del correo electrónico ronellystore@ronellystore.com, de esta forma se reprogramará el despacho, a partir de esta última notificación se tendrá en cuenta la promesa de entrega.

En caso que el comprador no se encuentre en el momento de la entrega en la dirección registrada, por favor enviar un e-mail a ronellystore@ronellystore.com notificando la reprogramación para él envió del pedido confirmando la fecha en que lo podrá recibir.

Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido con número de Orden de Compra o Ticket), acreditando su identidad.

Motivos de devolución:

Solamente se aceptan devoluciones por las siguientes causas:

a. Por diferencias en las cantidades del pedido, las cuales deben ser notificadas inmediatamente con una nota en la guía correspondiente, especificando la novedad presentada (Faltante o sobrante de mercancía).

b. Por error en el despacho de los insumos solicitados, por favor abstenerse de recibir la mercancía y colocar una nota en la guía correspondiente, especificando la novedad presentada (Insumo no solicitado).

c. Por daños o deterioros causados por mala manipulación, almacenamiento o transporte por parte del personal de Ronelly Store o la transportadora TCC, por favor abstenerse de recibir la mercancía y colocar una nota en la guía correspondiente, especificando la novedad presentada.

d. Por Insumos que presenten no conformidades o defectos de fabricación, la reclamación se aceptará mediante una E-mail a ronellystore@ronellystore.com donde se especifique claramente la situación detectada y anexando fotos del producto, esta novedad será avalada por el comité técnico de Ronelly Store. La novedad debe ser Notificada durante los 5 días después de recibida la mercancía. El área técnica después de recibida la notificación con las evidencias correspondientes emitirá una respuesta oficial y la manera de proceder con el producto.

Nota: cualquiera que sea el motivo de la devolución, solicitamos nos envíe inmediatamente por medio de un e-mail a nuestro correo electrónico ronellystore@ronellystore.com la situación presentada.

Revisión de los insumos para la salud, dispositivos médicos y medicamentos:

El comprador tiene 5 días hábiles para reportar a Ronelly Store novedades con respecto al producto adquirido, estas deben ser reportadas por medio de un E-mail a ronellystore@ronellystore.com con la siguiente información:

Fecha de la compra.

Número de factura.

Fotografía del producto evidenciando la novedad (cuando aplique).

Descripción del producto que presenta la novedad.

Descripción de la situación presentada con el producto.

Lotes y cantidades de los insumos a devolver, dicha información debe coincidir con la registrada en la factura.

Producto en Óptimas condiciones técnicas, físicas y de embalaje.
Sin presencia de material contaminado (libre de toda clase de fluidos, manchas, sucios).

En caso que la novedad encontrada estuviese relacionada con la parte técnica del producto, Ronelly Store dispondrá de dos (2) días hábiles para que el comité técnico analice la situación presentada y brindarle una respuesta oportuna, esta respuesta se brindará a través del correo electrónico registrado por el cliente.

Recepción de los insumos para la salud, dispositivos médicos y medicamentos:

En el momento que su producto llegue por favor asegúrese que el embalaje del producto ya sea caja o sobre, no presente modificaciones o adulteración, esta verificación se puede hacer observando que la cinta del embalaje marcada con Ronelly Store no se encuentre rasgada.

En caso de encontrar signos de adulteración o modificación del embalaje, por favor no reciba ni firme el recibido de los productos, y registre el motivo por el cual no recibe la mercancía en la guía con la que le van a entregar y al correo electrónico ronellystore@ronellystore.com.

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